企业如何选择在线CRM实现利润最大化

2010年6月11日，根据全球技术研究和咨询公司Gartner所做的一项调查，到2010年底，亚太地区75%的机构将增加在软件即服务(SaaS)方面的投资。 在所有受访的机构中，80%的机构正在为其ERP和CRM等企业应用软件应用SaaS，而余下的20%的机构计划在未来的12个月内部署SaaS。据不完全统计显示，常规企业每年的客户流失率超过10%；争取一个新客户所耗费的成本是保持一名现有客户的5倍；如果客户的流失率降低5%，其利润就能增加25%～85%。“在利润与资金的双重压力下，SaaS的出现带来了客户关系管理（CRM）的新希望。”——八百客总经理李智。Gartner分析师指出，在过去的两年里，SaaS在亚太地区已被广泛地接受，随着SaaS的业务和计算模式变得越来越成熟，企业对安全、性能和可用性等顾虑正在逐渐降低。随着营销理念的发展、网络技术的革新以及人们对 SaaS 模式认知度的提高，在线CRM得到了越来越多的重视与应用，并成为企业实现利润最大化的重要途径。在线CRM系统成功解决了企业管理与资金短缺的矛盾，为发展型企业提供了强大的管理支持，提升了企业的管理能力，已成为企业管理信息化的重要组成部分。CRM如此重要，那么企业如何才能选择合适的CRM？如何通过CRM实现“一对一”的人性化服务？如何让持续消费成为企业持续、稳定发展的宝贵资源，实现利润的最大化？国内首家SaaS厂商八百客，一直致力于在线CRM系统的研发与应用，利用先进的技术，丰富的实施经验，正在为7大行业20多个子类的6000余家企业提供着服务。为此，八百客资深实施工程师从以下三个方面入手，全面解析企业选择合适CRM的关键要素，仅供广大企业参考：1、具有典型案例的软件。很多软件厂商都在宣传自己的产品如何好，如何适合企业，也会给与承诺，但是大多数软件无法实现这些功能。那么，有什么办法可以很好的避开这些问题？如何评估厂商的真正实力？不同行业的典型案例是证明商家软件的关键因素。2、成本因素。软件成本管理是决定成败的关键因素之一。每一个项目都有一个预算，项目成功包含着要在批转的预算范围内完成项目。控制好采购预算以及使用、耗损、升级、人员支出等项目的细节预算可以让CIO做到“心中有数”。为什么出现这样的情况？原因有二：其一，CIO走得是技术路线，成本管理并没有得到很高的重视。其二，成本管理做起来的确比较麻烦，费时费力，效果也不一定精确可用。很多公司现在如果让他们说出他们开发人员的生产效率是多少，很少有人可以精确说出；加上现在大多项目组织是矩阵式管理，人员作为资源在项目组里流动性比较大，所以大多是一笔糊涂帐。“而八百客的优势有三：一是快捷的部署时间。通常在1－2个月即可以完成主要功能的搭建，其他时间用来随时修改各种问题，有需求随时改；二是综合投入更低。相对于传统ERP或CRM系统动辄百万元的年投入，800APP极大的减少了我们的成本投入，这不仅表现在项目启动初期，而且在后期维护中的开发周期、开发投入和维护费用上也是作用显著。这些是800APP系统的优势，也是我们选择八百客的根本原因。”—中易安房地产担保公司信息部经理潘昊。3、获得“真正”的参考文献。满足业务的需求是信息化项目成功的关健，因此，CIO在做信息化项目时，应该多从业务的角度出去考虑。换言之，作为CIO更应该以一个业务员的角度来看待IT的问题，以业务的根本，做IT的规划及需求，只有充分了解业务才能做得出满足业务需求为主的IT系统。只有当业务人员对我们信息化项目认可了，对CIO所从事的工作认可了，那么，提高信息化项目的满意度就会指日可待，同时，以业务为核心的信息化项目，从CIO本身的角度来讲，更最具有成就感。对于企业用户来说，选择哪个厂商的软件其实并不重要，重要的是哪些软件是最适合自己。随着八百客在线CRM进入国内市场并得到广泛的应用，使得国内的企业用户又多了一种选择。CTI论坛报道

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