消费者投诉科龙空调存在质量问题-【新闻】

裴先生投诉反映：我在家电商场花2300元购买了一台科龙挂式空调。2011年12月，我在使用空调时，发现空调的制热效果并不是很好，于是我便向商家反映了情况。维修员上门测量后，表示空调无任何问题，但之后我还是发现使用空调的房间制热效果并不好，而该房间只有10个平方米。我觉得空调存在着质量上的问题，要求厂家给我换一台新的。 2011年7月31日，裴先生在家电商场花2300元购买了一台科龙挂式空调。 2011年8月初，商家安排工作人员上门为裴先生家安装了空调。当时安装好后，裴先生测试过空调性能，出风口的功率还是非常大，效果也不错。过了一段时间，裴先生使用空调时，发现房间内的制冷效果并不好，于是他便向科龙客服反映了情况。维修员上门进行了检测，但上门后的效果并不明显。“对方上门也说不出具体的原因，但好在空调开了总还是有点效果的，人在屋内不会出现汗流浃背的情况，于是就这样勉强过完了夏天。”裴先生说。 12月，因天气越来越冷，裴先生便打算使用空调取暖，但他发现空调出现了和夏天时一样的问题。“空调的制热效果不是很好，一般情况下，在开启空调后，人在房间内应该不会感到冷意，但在我家就还是要穿着外套才行，但我家使用空调的房间只有10个平方米，并不是非常大，不应该出现这样的情况。”裴先生说，于是他拨打科龙的客服热线，向对方反映了此事。 裴先生说：“对方上门来拿温度计在空调的出风口进行了测量后，表示空调出的风温度在标准范围内，空调无任何问题，随后就离开了。但当天晚上我在使用空调的情况下，却还是冻得不行。我觉得空调本身一定存在着问题，我要求商家给我换一台新空调。” 2012年3月26日下午，记者联系了科龙客服部。接线员在记录了裴先生的信息后，表示会先和消费者联系，等有了处理结果后再反馈记者。 随后，科龙空调杭州售后部的汪小姐致电记者表示：“经维修员上门检测后确定，空调本身不存在任何质量问题。并且维修员也做了具体的出风口温度测试，通过测试发现，空调出风口的温度达到了44度，而按国家规定的出风口和进风口之间温差必须达到18度以上的要求来看，消费者家安装的空调完全达到了标准。至于消费者所遭遇的情况，可能和其家里空调安装的位置有一定的关系，因消费者家的总高有2.9米，空调安装在2.5米的位置，这已经完全超过了公司安装要求的1.8米到2.2米的范围。其次，在空调的下方是一扇窗，因为冬天室内外温差大的原因，可能会吸收掉一部分的热气。因此，公司和消费者约定，明天先上门为其进行免费的移机服务，并按规定的标准进行安装。如重新安装后问题解决了那最好，如还是不行，会再和消费者进行沟通，但公司保证一定为消费者把问题解决。” 对此，裴先生表示接受。

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