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分析移动增值业务进入体验经济时代

发布时间:2020-02-11 06:40:45 阅读: 来源:油画厂家

体验式销售是指客户通过切身体会,获取产品或服务的深层次信息,以此来做出购买决定的全过程。体验式销售的显著特征表现在:基于购买场所内获得的更多信息和选择,客户在体验过程中发生购买与否倾向性变化,并逐步加强。体验过程中的感受,将作为用户购买产品或服务的参考。在此阶段中,该产品或服务的口碑、评价(主要来自业务销售人员和周围使用过该产品或业务的其他用户)将成为一个非常重要的、能左右客户倾向,甚至购买决定的因素。

计世资讯(CCW Research)《2005-2006年中国移动运营商增值业务渠道发展及市场机会研究报告》表明,对于用户来说,与基本通话业务不同,增值业务是可有可无的一种选择业务。在这种前提下,为有效激活市场,运营商需要积极为用户提供新业务体验的机会,培育用户使用习惯,体验经济的真正价值就在于从用户的角度出发,满足不同细分人群的需求,有效激活增值业务市场需求。

对于移动增值业务而言,体验式销售的具体内涵包括三部分:

第一免费体验区:即在营业厅、品牌店、体验站等实体渠道,门户网站等虚拟渠道上建立免费体验区;

第二免费体验期:即针对上市初期的增值业务为用户提供一段时间的免费体验机会;

第三免费体验人群:在增值业务正式推向市场前,选择特定高端用户,为其提供免费体验的机会。

计世资讯认为,增值业务的体验经济时代已经来临,体验式营销能够最有效的激发用户需求,推动移动增值业务市场的全面繁荣。事实上,放之四海而皆准的真理是不存在的,一成不变的渠道模式也必将成为营销的桎梏。移动运营商的渠道策略从市场开拓期向市场成熟期的发展过程中应该遵循动态变化的原则,适应复杂多变的市场环境,保持渠道运作的高效率,满足企业成长的需要。

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